EventHubとは別のシステムになりますため、利用推奨環境が異なります。
サポートされているシステム環境、安定したネットワーク環境をご用意の上Web面談を実施してください。また、マイク/カメラ・画面共有の接続が正常に作動しない場合は、ご利用のOS/ブラウザの設定をご確認ください。
1. サポートされているブラウザとデバイス
サポートされている環境は以下の通りです。
Whereby公式ページ：Supported Browsers & Devices
| OS | - Windows： Windows7以降 - Mac： MacOS10.11以降 - Linux：x64ベースのシステム ※ Linuxをお使いのお客様で一部画面共有ができない事象が発生しているためWindowsとMacを推奨いたします。 |
| ブラウザ |
- Chrome 上記のブラウザの最新ver.、最新から1つ前のver.までサポートしているため、正常に挙動しない場合はブラウザver.の更新をしてください。 |
| モバイルデバイス |
- iOSデバイス |
<tips>サポートされているブラウザを使用しているにも関わらず、「このブラウザはサポートされていません」というメッセージが出てアクセスできない場合は、Whereby公式ヘルプページをご覧ください。
Why am I getting an Unsupported Browser error?</tips>
2. ネットワーク環境
必要な速度は以下の通りです。
Whereby公式ページ：Network Requirements
| 1対1の面談 | 上り 2.0 Mbps 以上 下り 2.5 Mbps 以上 |
| 4名以上の面談 |
上り 3.2Mbps 以上 ※ 1つのルームへの参加者が多いほど、必要な帯域幅が大きくなります。 |
<tips>- ファイアウォール(Firewall)を使用している場合、設定によっては接続の問題が発生する可能性があります。接続を安定させるために、こちらのページを参考に設定を行なってください。
- WherebyはVPNで利用することを推奨していないため、VPNで接続した場合挙動に問題が起こる可能性があります。VPNをオフにしてご利用ください。</tips>
3. マイクとカメラの設定
Wherebyを利用するために、OS・ブラウザでそれぞれマイクとカメラの設定をする必要があります。音声が聞こえない、相手の画面が見えない等のトラブルがあった場合は、必ず本項目の設定を確認してください。
OSの設定
| Mac |
[セキュリティとプライバシー]＞[カメラ]、[マイク]からお使いのブラウザへカメラ・マイクを許可してください。 |
| Windows |
[設定(歯車)]＞[プライバシー]＞[カメラ/マイク]から、[アプリがカメラ/マイクにアクセスできるようにする]を[オン]にしてください。 |
ブラウザの設定
| Chrome |
カメラ マイク Chrome公式ページ：カメラとマイクを使用する |
| Fire Fox |
カメラ ①[Firefox]＞[環境設定]を選択する マイク ①[Firefox]＞[環境設定]を選択する |
| Opera Vivaldi |
Wherebyの公式ページBrowser Level Settingsをご覧ください。 |
<tips>上記の設定をしても接続ができない場合は、以下の方法をお試しください。
①シークレットモードでアクセスする
お使いのブラウザに設定している拡張機能が影響している可能性があります。シークレットモードでアクセスすると、拡張機能の影響を受けないため、URLをコピーしてシークレットモードでアクセスしてください。
②キャッシュの削除をする
お使いのブラウザのキャッシュが溜まっていると、カメラ・マイクが正常に作動しない場合があります。キャッシュを削除して、再度アクセスしてください。
③ 余分なアプリやウィンドウを閉じる
他に起動しているアプリやウィンドウの処理に時間がかかり、Webミーティングの接続が悪くなることがあります。イベントページとWebミーティングのブラウザ以外を完全に閉じてから再度お試しください。</tips>